Depuis janvier 2021, le programme Services Publics + porté par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) engage les services publics dans un programme d’amélioration continue de leurs relations avec les usagers pour des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces. Il remplace le label Marianne.
Il vise à répondre aux attentes prioritaires des usagers :
- plus de rapidité dans le traitement des demandes,
- une simplification des démarches administratives,
- des services publics plus facilement joignables,
- un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leur situation personnelle.
Le programme se décline sous 8 engagements. Le déploiement à l’UHA s’effectuera dans les structures en contact avec des étudiants et a débuté en 2023.
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